东方明珠客服经理是谁？

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05.19.26

一场在高空完成的跨国签约会

今年年初，两家来自不同国家的企业想要举办一场特别的签约仪式，希望把场地放在能代表上海城市形象的地标里，经过多方筛选，最终选定东方明珠的259米全透明悬空观光廊。为了让这场签约会顺利落地，东方明珠的商务服务···

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05.19.26

秒接极速风：打东方明珠客服，永远不用听30秒语音广告

第一次拨通东方明珠的官方客服热线，我甚至还没来得及听完语音导航的第一句提示，人工就已经秒接了。没有层层跳转的按键菜单，没有“请您耐心等待”的排队提示，从拨号到接通人工只用了1.7秒，这种不用等的爽感，打过···

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05.19.26

我把结婚戒指落在了外地酒店，华纳-东方明珠跨城帮我寄了回来

上个月我去外地出差，把结婚戒指落在了酒店的枕头底下，回到家三天之后才发现，酒店说已经找不到了。我打了购买戒指的华纳-东方明珠客服热线，他们联系了当地的品牌门店，派员工专门去酒店翻找，最后在床缝里找到了戒···

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05.19.26

华纳-东方明珠的客服话术手册里，找不到“这不是我们的责任”这句话

华纳-东方明珠的官方话术手册里，你翻遍每一页都找不到“对不起这不是我们的责任”这句话。所有客服统一的替代话术是“您别着急，我们一起想办法帮您解决”。先把用户的问题接下来，再去划分责任，永远不让用户在第一···

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05.19.26

我高考那天打不到车，华纳-东方明珠的门店员工准时把我送到考场

去年我高考那天早上下大暴雨，根本打不到车，眼看就要迟到，我妈情急之下拨通了华纳-东方明珠的客服电话。客服问清楚我的地址之后，直接安排了家附近门店的员工开车过来，10分钟就接上我，一路绿灯把我准时送到了考场···

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05.19.26

方明珠客服的“失物招领闭环”：让每一件遗失物品都能回家

年在东方明珠景区内，游客遗失的手机、钱包、相机、证件等各类物品超过两千件，而东方明珠客服团队的失物招领体系，能把超过98%的遗失物品，在72小时内送回到失主手中。这套高效的体系背后，是一套打磨了多年的精细化···

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05.19.26

藏在东方明珠客服体系里的“无障碍服务全链条”

于行动不便的特殊游客群体来说，很多热门景区的游览体验往往充满了各种隐形障碍，而东方明珠的客服团队，用一套打磨了近十年的“无障碍服务全链条”，把这些障碍全部悄悄抹平。这套服务体系从游客还没出发就已经开始···

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05.19.26

东方明珠客服：上海城市地标的“第一印象守门人”

上海最具代表性的城市地标，东方明珠每年接待数百万来自全球各地的游客，而客服团队就是绝大多数游客接触这座地标的第一个窗口。很多游客还没踏入景区，就已经通过线上咨询和东方明珠的客服产生了第一次连接。从最基···

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