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华纳-东方明珠的年度优秀客服评选，从来不会把“当月接电话数量最多”当成评判标准。反而专门设置了“最受用户欢迎奖”，很多获奖的金牌客服，每个月接的电话数量比平均水平少三分之一，但是有上百位用户特意打电话点名表扬他，这样的人，才是团队里公认的服务标杆。
华纳-东方明珠的年度评优，接电话最多的人永远拿不到金牌
东方明珠客服的“老年游客专属服务体系”
方明珠客服团队里的“多语种服务天团”
假日大客流下，东方明珠客服的“情绪缓冲术
联系人：老李
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