越来越多的老年群体选择出门旅游，东方明珠客服团队专门打磨出了一套针对老年游客的专属服务体系，让银发群体的登塔之旅变得轻松又舒心。很多老年游客不会用智能手机线上购票，也看不懂复杂的电子指引牌，客服就会全程耐心陪同，帮他们完成购票、安检、登塔的全流程。 针对老年群体的生理特点，客服团队准备了专门的“老年服务包”：里面有大字版的纸质登塔指引、免费的老花镜、薄荷糖、应急降压药，还有一张印着客服电话的联系卡，上面用大号字体标注了景区各个休息区的位置。遇到行动缓慢的老年游客，客服会主动放慢脚步，陪着他们慢慢走，遇到台阶和狭窄的通道，会主动上前搀扶。 很多老年游客对东方明珠有着特殊的情感，他们很多人年轻的时候看着东方明珠从黄浦江畔建起来，一直盼着能登塔看一看。客服在和老年游客沟通的过程中，会主动和他们聊起当年东方明珠建成时的老上海记忆，很多老年游客聊着聊着就打开了话匣子，把自己年轻时和上海有关的故事分享给客服。很多老年游客离开的时候，都会拉着客服的手说，这次来东方明珠，不仅看到了高空的风景，还感受到了像家里晚辈一样的贴心照顾。