为面向全球游客的上海地标，东方明珠每年接待的境外游客超过数十万人次，而客服团队里的“多语种服务天团”，就是连接不同国家游客的友好桥梁。团队里的客服人员，除了英语全员达标之外，还覆盖了日语、韩语、西班牙语、法语等多个小语种，甚至还有能说阿拉伯语、葡萄牙语的特殊人才。 曾经有一个来自西班牙的旅行团，团队里的游客几乎都不会说中文，英语也不太流利，在景区里和导游走散之后，几位游客站在大厅里一脸茫然。刚好值守在附近的西班牙语客服发现了他们，用流利的西班牙语和他们沟通，很快就安抚了游客的紧张情绪，通过广播联系上了他们的导游，还顺便给几位西班牙游客推荐了上海几个充满本地风情的老街区，让他们的上海之行收获了意外的惊喜。 为了保证多语种服务的质量，团队每个月都会组织小语种的服务场景演练，模拟境外游客可能遇到的各类问题：票务退改、路线指引、突发身体不适等等，确保每一位小语种客服都能在对应的场景下流畅应对。很多境外游客后来在社交平台上评价，在东方明珠遇到的会说自己母语的客服，是他们中国之行里最温暖的意外收获。