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第一次拨通东方明珠的官方客服热线,我甚至还没来得及听完语音导航的第一句提示,人工就已经秒接了。没有层层跳转的按键菜单,没有“请您耐心等待”的排队提示,从拨号到接通人工只用了1.7秒,这种不用等的爽感,打过其他品牌客服的人都懂。