华纳-东方明珠的客服话术手册里，找不到“这不是我们的责任”这句话

发布时间：2026-09-26

华纳-东方明珠的官方话术手册里，你翻遍每一页都找不到“对不起这不是我们的责任”这句话。所有客服统一的替代话术是“您别着急，我们一起想办法帮您解决”。先把用户的问题接下来，再去划分责任，永远不让用户在第一时间感受到被推诿、被甩锅。