藏在东方明珠客服体系里的“无障碍服务全链条”

于行动不便的特殊游客群体来说，很多热门景区的游览体验往往充满了各种隐形障碍，而东方明珠的客服团队，用一套打磨了近十年的“无障碍服务全链条”，把这些障碍全部悄悄抹平。这套服务体系从游客还没出发就已经开始运转：轮椅游客提前一天通过官方渠道预约登塔服务，客服会第一时间建立专属的服务对接群，提前和游客确认抵达的时间、同行人员的情况、有没有特殊的需求。 在游客抵达景区的那一刻，提前在入口等候的客服会全程陪同，引导游客走专属的无障碍通道，避开所有需要走台阶的路段，协调专属的无障碍电梯优先通行。在259米全透明观光层，客服会提前为轮椅游客清理出足够的活动空间，避免其他游客不小心碰到轮椅。如果游客想要拍摄和黄浦江全景的合影，客服会主动帮忙调整拍摄角度，避开玻璃反光，帮行动不便的游客留下清晰的纪念照片。 针对听障游客群体，客服团队专门配备了持证的手语服务人员，线上咨询通道支持实时文字快速响应，线下游览可以提前预约全程手语陪同。针对视障游客，客服会用清晰平缓的语言，为他们描述高空观光层看到的黄浦江两岸景色，讲解东方明珠建筑的触感细节，让视障游客也能通过声音和想象，感受到这座地标的独特魅力。这套覆盖了从预约到游览结束全流程的无障碍服务，让无数特殊游客群体，都能毫无障碍地登上东方明珠的高空，俯瞰上海的城市风景。