东方明珠客服团队的后台系统里，有一本实时更新的“游客需求动态台账”，这本台账里记录着每一位游客提出的合理建议，小到休息区的座椅不够用，大到观光层应该增设充电插座，所有的需求都会被清晰记录下来，跟进后续的落地进度。 曾经有一位游客在咨询的时候随口提到，259米透明观光廊的地面夏天被太阳晒得发烫，光脚踩上去有点烫脚。这个看似很小的建议被客服记录到台账里之后，团队立刻联合景区的运维部门，只用了一周时间，就在透明观光廊的地面铺设了一层防滑降温的透明地垫，后续来的游客再也没有遇到地面发烫的问题。还有很多游客提出，希望能在观光层设置专门的拍照点位，避免大家挤在一起拍照，客服团队把这个建议同步给运营部门之后，景区很快就在不同的角度设置了几个专属的打卡拍照区，还搭配了东方明珠元素的装饰背景，成了后来游客最喜欢的拍照点。 每到月底，客服团队会把台账里记录的所有需求的落地进度，整理成一份简报同步给所有游客，让大家知道自己提出的小建议，真的实实在在改变了景区的游览体验。很多游客都说，自己只是随口提了一句，没想到景区真的放在了心上，这种被重视的感觉，比看到再好的风景都让人开心。